Акционеры стейкхолдеры это желают проекту самого лучшего, потому что должны с него заработать. Несмотря на полную лояльность, инвестор имеет собственное видение ситуации и стремится сильнее других влиять на фундаментальные решения. Стейкхолдерам необходимо предоставлять рекомендованные альтернативы обработки риска в требованиях на действия по отношению к риску. Если стейкхолдеры решают, что следует предпринять действия для того, чтобы сделать риск оптимальным, то должна быть реализована альтернатива обработки риска.

Роль стейкхолдеров в процессе определения требований

Менеджмент разрабатывает стратегию взаимодействия с заинтересованными лицами. Действия по управлению стейкхолдерами проекта будут зависеть от ситуации, целей, возможностей менеджера и психологического портрета заинтересованного лица. В контексте информационных технологий данные заинтересованные лица играют решающую роль в каждом этапе проекта.

Выбор стратегии работы со стейкхолдерами

Менеджер должен понимать, к кому, когда и как часто можно обращаться за помощью и обратной связью. Стейкхолдер (stakeholder) — понятие, которое описывает человека, группу лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на прибыль компании и процессы в ней. Стейкхолдеров разделяют на внутренних (находятся внутри организации) и внешних (за пределами предприятия). Обратите внимание, что в последнем столбце прописаны стратегии взаимодействия с каждым стейкхолдером.

Стратегия взаимодействия: не останавливаться, а управлять

Стейкхолдером так и останется директор компании-заказчика, но Олег Петрович никакого отношения к проектной деятельности исполнителя иметь не будет. Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью. Чтобы проект процветал и не встречал явного (а возможно и тайного) сопротивления, грамотный менеджер должен учиться управлять стейкхолдерами. Это руководители компании и сотрудники, инвесторы, партнеры, поставщики. То есть все те, кто работает над проектом, вкладывает в него силы, знания и ресурсы.

Зачем нужно управлять стейкхолдерами

Полномочия руководителя согласовываются с заказчиком и закрепляются контрактом. Определяются все люди и организации, способные оказать влияние на проект. Максимальный приоритет отдают легитимным стейкхолдерам, у которых есть власть, требования которых нельзя отложить. В теории проектного менеджмента чаще всего выделяют внутренних и внешних стейкхолдеров. Ликбез для тех, кто связан с управлением проектами или планирует строить карьеру в проджект-менеджменте. В эту категорию включаются не только конечные потребители, но и партнеры, дилеры и ритейл.

Когда сведения о стейкхолдерах собраны, проджект-менеджер составляет карту, матрицу или таблицу стейкхолдеров. Все эти инструменты нужны, чтобы визуализировать информацию и определить, каким стейкхолдерам нужно уделить максимум внимания, а с какими можно взаимодействовать меньше. Стейкхолдеров может быть очень много, и они могут быть неочевидны. Поэтому часто начинают работать со стейкхолдерами, интересы и влияние которых очевидны.

• Анализ стейкхолдеров и работа с ними требует особого внимания и времени, однако усилия того стоят.
• Понимание и активное управление стейкхолдерами — это основа для эффективного планирования, разработки и внедрения продуктов и услуг в IT-индустрии.
• Они определяют основные цели и требования проекта, а также определяют его рамки, бюджет и сроки.
• Более-менее внятные рамки и вводные «теория управления заинтересованными лицами» получила в 80-х.
• Их участие и поддержка достаточно ощутимо влияют на успех проекта.
• Аналитический отдел должен найти компромисс между ростом компании и желаниями остальных сотрудников.

В дальнейшем используйте карту для экспертной оценки проекта. Известны случаи, когда они объединялись, создавали подобие профсоюзной организации и заставляли руководителей принимать решения в свою пользу. Недаром за рубежом профсоюзы считаются одной из самых влиятельных сторон. В статье рассказываем, кто такие стейкхолдеры и как с ними работать. Оцениваем каждого субъекта по этой системе координат и в зависимости от оценки размещаем его аватар в нужной ячейке матрицы.

Бизнес влияет на потребителей, поставщиков, спонсоров, а те в свою очередь влияют на бизнес. Акционеры входят в число стейкхолдеров, но далеко не всегда они весомее остальных заинтересованных лиц. В случае репутационных потерь акционеры могут прекратить финансировать компанию, а другие участники проекта продолжат работать над ним и восстанавливать имидж. Если основательно поработать с такой таблицей, вы сможете детально изучить заинтересованных субъектов и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым. Таблица поможет своевременно находить и купировать возможные проблемы, исключать риски для проектной работы и повышать вовлеченность заинтересованных лиц. Чтобы создать качественный продукт, необходимо учитывать интересы всех групп стейкхолдеров.

Они не являются вовлеченными или заинтересованными в успехе проекта сторонами, но своей деятельностью могут помочь работе или наоборот — навредить ей. Третья стратегия заключается в получении поддержки проекта и применяется к стейкхолдерам с низким уровнем влияния, но высоким уровнем важности, второстепенным стейкхолдерам. Данная группа стейкхолдеров должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту. При этом рекомендуется данную группу привлекать к обсуждению возможных проблем и заручаться поддержкой у нее дополнительной поддержкой по важным решениям.

Их поддержка и участие в проекте помогают обеспечить его соответствие стратегии и общим целям компании. Вы узнаете, почему понимание стейкхолдеров — это ключевой фактор для преуспевания в мире информационных технологий. Общественные настроения – наиболее непримиримый соперник для любого бизнеса. От активистских движений страдают не только промышленные предприятия.

Те, кто имеют косвенные интересы — вторичные стейкхолдеры, это дальний круг. Например, представитель государственной инспекции способен создать дополнительные трудности для бизнеса и повлиять на работу всей команды. СМИ, конкуренты, инвесторы тоже относятся к вторичным интересантам. Следующий шаг – разработка стратегии взаимодействия со stakeholders. Работу можно проводить на примерах, приведенных в матрице Менделоу с учетом анализа особенностей конкретных стейкхолдеров компании.

В эпоху интернета может подняться резонанс из-за условий труда, подписанных договоров, информации о поставщиках и так далее. Последнее время влияние активистов на бизнес-индустрию продолжает неуклонно расти. С органами власти и общественными движениями гораздо сложнее. Формально государственные институты заинтересованы в крупном бизнесе, так как пополняется бюджет, образуются рабочие места и улучшается статистика города или района.